Hasar ihbarınıcebe sığdırmak

Eski süreçte sigortalı, kazanın ardından çağrı merkezini arıyor, tutanak ve fotoğrafları e-postayla gönderiyor, eksperin aramasını bekliyordu. İhbarların %27'si eksik belge nedeniyle geri dönüyor, ortalama dosya açılış süresi 3 günü buluyordu.

Arka planda ise 12 yıllık poliçe çekirdeği, üç ayrı hasar sistemi ve 400'ü aşkın anlaşmalı servisle entegrasyon gerekiyordu.

60 sigortalı ve 18 eksperle yaptığımız görüşmelerin ardından ihbarı, kamerayla adım adım yönlendirilen bir akışa dönüştürdük. Uygulama eksik açıyı anında uyarıyor, konum ve poliçe bilgisini otomatik dolduruyor.

• Swift ve Kotlin ile native geliştirilen, çevrimdışı çalışabilen ihbar akışı
• Fotoğraflardan hasar bölgesini ve şiddetini sınıflandıran görüntü işleme modeli
• Poliçe çekirdeğiyle olay tabanlı entegrasyon ve Kubernetes üzerinde çalışan hasar servisleri
• Eksper paneli: yapay zekâ skoruna göre önceliklendirilen iş kuyruğu

Teras Cep yayına girdiği ilk altı ayda 620 bin aktif kullanıcıya ulaştı. Hasar ihbarı ortalama 4 dakikaya, dosya açılışından eksper atamasına geçen süre 3 günden 5 saate indi. Uygulama mağazalarda 4,8 puanla sektörün en yüksek puanlı sigorta uygulaması oldu.